Condizioni generali di vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti offerti sul sito www.lafrancerie.com.
Effettuando un ordine, l’acquirente accetta integralmente e senza riserve quanto riportato di seguito.

1. Oggetto

Le presenti condizioni regolano:

l’accesso al sito,
la selezione e l’acquisto dei prodotti,
la consegna,
la gestione di resi e reclami,
i diritti e gli obblighi di cliente e venditore.

Le condizioni possono essere aggiornate in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano solo agli ordini successivi alla pubblicazione.

2. Prodotti e disponibilità

I prodotti sono descritti in modo accurato nelle relative schede tecniche e fotografiche.
Le fotografie hanno scopo illustrativo e possono presentare leggere differenze rispetto al prodotto consegnato.

La disponibilità può variare, soprattutto per prodotti:

artigianali,
stagionali,
a tiratura limitata,
provenienti da piccoli produttori francesi.

In caso di indisponibilità improvvisa La Francerie potrà:

proporre un prodotto alternativo,
rimborsare l’articolo mancante,
o concordare una soluzione con il cliente.

Nessuna sostituzione avviene senza consenso del cliente.

3. Prodotti artigianali: variazioni di peso

Alcuni prodotti (formaggi, charcuterie, baguette, pani speciali, ecc.) possono presentare leggere variazioni naturali di peso e forma dovute alla produzione artigianale.

Tali variazioni non costituiscono difetto e non sono motivo di rimborso.

4. Prodotti in preordine

Alcuni articoli sono disponibili in preordine. Acquistandoli, l’acquirente accetta che:

La spedizione avverrà solo dopo l'arrivo in magazzino.
Le date indicate in scheda prodotto sono stime e possono variare.
L’intero ordine verrà spedito in un’unica soluzione.
Non vengono effettuate spedizioni parziali gratuite.
Eventuali ritardi del produttore o della logistica internazionale non sono imputabili a La Francerie.
Prodotti freschi + preordine: l’intero ordine seguirà la data di arrivo del preordine e le regole di spedizione dei prodotti freschi.
Non è possibile anticipare la spedizione di una parte dell’ordine.

5. Prezzi

I prezzi sono espressi in Euro, IVA inclusa.
La Francerie può modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza preavviso.

Il prezzo valido è quello indicato al momento della conferma d’ordine.

In caso di evidente errore di prezzo (manifestamente inferiore o superiore al reale), La Francerie può annullare l’ordine prima della spedizione, comunicandolo al cliente.

Le spese di spedizione sono a carico del cliente salvo promozioni specifiche.

6. Ordini

L’ordine si considera concluso solo dopo:

il pagamento,
l’emissione della conferma ordini inviata via email.

La Francerie può rifiutare o annullare un ordine in caso di:

pagamento non autorizzato,
sospetto di frode,
uso improprio del sito,
dati incompleti o errati,
indisponibilità del prodotto.

In tal caso verrà effettuato il rimborso dell’importo pagato.

7. Modalità di pagamento

Sono accettati:

carte di credito/debito,
PayPal.

Il pagamento avviene tramite piattaforme esterne sicure.
La Francerie non conserva dati di pagamento.

8. Dati forniti dal cliente

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti (indirizzo, email, telefono).
La Francerie non risponde di:

mancata consegna dovuta a indirizzo errato o incompleto,
impossibilità di contatto per numero errato o non raggiungibile,
mancata ricezione del tracking per email errata.

In tali casi:

non è previsto rimborso,
eventuale nuova spedizione è a carico del cliente.

9. Spedizioni

Le spedizioni vengono effettuate tramite corriere espresso.
Le tempistiche dipendono da:

destinazione,
condizioni meteo,
periodi di alta affluenza,
operatività del corriere.

Una volta affidato il pacco al vettore, La Francerie non è responsabile di:

ritardi,
giacenze,
smarrimenti,
danni provocati dal trasporto.

Il cliente riceve un codice per tracciare la spedizione.

10. Spedizione dei prodotti freschi

I prodotti freschi vengono spediti in imballaggi idonei a mantenere la temperatura.

Gli ordini contenenti formaggi o charcuterie dopo le ore 12:00 del mercoledì vengono spediti il lunedì successivo per evitare soste nel weekend.

Il cliente è tenuto a:

essere reperibile alla consegna,
ritirare tempestivamente il pacco,
verificare immediatamente il contenuto.

La Francerie non risponde di alterazioni derivanti da:

ritiri tardivi,
giacenze non autorizzate,
indirizzi errati,
prodotti lasciati fuori dal frigorifero,
manipolazioni successive.

11. Accettazione della consegna: riserva

Se il pacco presenta segni evidenti di danneggiamento, il cliente deve accettare con riserva di controllo.

L’accettazione senza riserva rende impossibile aprire una pratica formale con il corriere e limita drasticamente gli interventi possibili.

12. Verifica immediata della merce

La verifica del prodotto deve essere effettuata immediatamente dopo la consegna, soprattutto per i prodotti freschi.

Reclami inviati dopo tempi prolungati (es. giorni dopo) non possono essere presi in carico.

13. Garanzie

In caso di difetto, il cliente deve inviare una segnalazione tempestiva contenente:

descrizione del problema,
fotografie del prodotto,
fotografie del pacco, imballo ed etichetta,
foto del lotto o scadenza quando applicabile.

Tempi massimi:

24 ore per prodotti freschi,
14 giorni per altri prodotti.

La Francerie potrà proporre rimborso, sostituzione o buono spesa.

14. Diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni per i prodotti non deperibili.

Il recesso non si applica a:

prodotti freschi,
articoli aperti,
prodotti danneggiati dopo la consegna,
articoli personalizzati.

Il reso è a carico del cliente.
Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

15. Divieto di rivendita

I prodotti acquistati sono destinati a uso personale.
È vietata la rivendita a scopo commerciale senza autorizzazione scritta di La Francerie.

16. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, marchi e contenuti presenti sul sito sono di proprietà di La Francerie e non possono essere utilizzati senza consenso.

17. Limitazioni di responsabilità

La Francerie non sarà responsabile per:

danni indiretti,
mancati guadagni del cliente,
malfunzionamenti temporanei del sito,
guasti di piattaforme di pagamento,
ritardi o disservizi dovuti a forza maggiore.

18. Alcolici

Per l’acquisto di vini, sidro o altri alcolici, il cliente dichiara di avere almeno 18 anni.
La Francerie declina ogni responsabilità per dichiarazioni false.