Politiche di spedizione

N.B. Ricordiamo che la consegna garantita entro Natale vale per gli ordini effettuati entro il 17/12 compreso. Nelle date successive consigliamo di sentire il nostro servizio d'assistenza al +39 351 7774765 .

Le presenti politiche regolano tutte le spedizioni effettuate da La Francerie. Effettuando un ordine, l’utente accetta integralmente le condizioni riportate di seguito.

1. Preparazione dell’ordine

Prepariamo gli ordini entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento, salvo diversa indicazione nella scheda del prodotto.

Eventuali ritardi causati da informazioni incomplete fornite dal cliente (indirizzo errato o mancante, telefono non raggiungibile, destinatario assente, ecc.) non sono imputabili a La Francerie.

2. Giorni di partenza

Gli ordini senza prodotti freschi partono appena sono pronti. Gli ordini con formaggi, charcuterie o altri prodotti freschi partono solo il lunedì e il martedì, per evitare soste nei depositi dei corrieri nel fine settimana: quelli arrivati entro le 12:00 del martedì partono in settimana, quelli arrivati dopo il lunedì successivo. Un ordine con prodotti freschi e non freschi parte con una sola spedizione, nel primo giorno utile per i freschi.

3. Tempi di consegna

Dalla presa in carico del corriere, la consegna avviene di solito in 1-2 giorni lavorativi.

Tali tempistiche sono indicative e dipendono da:

• destinazione,

• condizioni meteo,

• periodi di picco logistico,

• Scioperi,

• operatività del corriere.

Eventuali ritardi non sono imputabili a La Francerie.

4. Tracciamento

Il link di tracciamento si attiva quando il pacco viene affidato al corriere.

Il cliente è tenuto a monitorare la spedizione e garantire la propria reperibilità.

5. Prodotti in preordine

Alcuni articoli sono disponibili in preordine. Questa informazione è sempre indicata nella scheda prodotto.

Acquistando un articolo in preordine, il cliente accetta le seguenti condizioni:

1. Spedizione solo a prodotto arrivato in magazzino
   L’ordine verrà spedito solo dopo l’arrivo effettivo del prodotto in preordine presso il nostro magazzino.
   Le date indicate sono stime fornite dai produttori e possono subire variazioni non dipendenti da La Francerie.

2. Una sola spedizione per tutto l’ordine
   Se l’ordine contiene sia articoli in preordine sia articoli già disponibili, la spedizione avverrà in un’unica soluzione, quando tutti i prodotti saranno disponibili.
   Ciò garantisce maggiore sicurezza, controllo delle temperature e sostenibilità ambientale.

3. Nessuna spedizione parziale
   Non effettuiamo spedizioni frazionate, salvo esplicita richiesta del cliente e successiva approvazione.
   In tal caso, ogni spedizione aggiuntiva avrà costo a carico del cliente.

4. Ordini con prodotti freschi
   Se un prodotto in preordine è abbinato a prodotti freschi, l’intero ordine verrà spedito:

   • al momento dell’arrivo del preordine,

   • rispettando le tempistiche dei freschi (no spedizioni dopo martedì ore 13:00).

5. Impossibilità di anticipare la consegna
   Non è possibile spedire singoli articoli disponibili o freschi prima dell’arrivo del prodotto in preordine.

6. Costi di spedizione

I costi di spedizione sono calcolati automaticamente al checkout in base a:

• peso reale o volumetrico,

• destinazione,

• tipologia di prodotti,

• eventuali servizi aggiuntivi.

Il cliente visualizza e accetta il costo prima di confermare l’ordine.

7. Imballaggio dei prodotti freschi

I prodotti freschi vengono spediti in box isotermici con ghiaccio gel o refrigerante idoneo a mantenere la temperatura durante il trasporto.

La Francerie non risponde di alterazioni dovute a:

• mancato ritiro tempestivo,

• indirizzo errato o incompleto,

• destinatario irreperibile.

È responsabilità del cliente verificare immediatamente lo stato della merce alla consegna.

8. Responsabilità del trasporto

Una volta affidato il pacco al corriere, La Francerie:

• non controlla i tempi di consegna,

• non è responsabile di eventuali ritardi, giacenze o disservizi del corriere,

• non è responsabile di danni se il pacco viene accettato senza riserva.

In caso di problemi, il servizio clienti fornirà assistenza per l’apertura della pratica con il trasportatore.

9. Consegna

La consegna avviene all’indirizzo indicato dal cliente.
In caso di destinatario assente:

• il corriere può effettuare più tentativi,

• il pacco può essere messo in giacenza,

• il pacco può tornare al mittente.

Le spese di giacenza o nuova spedizione sono a carico del cliente.

10. Indirizzo errato o incompleto

Se l’indirizzo fornito è errato, incompleto o modificato dopo la spedizione:

• la consegna può non essere possibile,

• il pacco può tornare al mittente,

• non è previsto rimborso per pacchi non consegnati per errore del destinatario,

• una nuova spedizione comporta un costo aggiuntivo a carico del cliente.

11. Merce danneggiata o errata

Le segnalazioni devono essere inviate entro 24 ore dalla consegna, accompagnate da:

• foto del prodotto,

• foto dell’imballaggio,

• foto dell’etichetta di spedizione,

• descrizione del problema.

Oltre tale termine, non possiamo garantire la possibilità di intervento.

12. Resi

Prodotti non deperibili

Il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna, con:

• prodotto integro,

• confezione originale,

• nessun segno di utilizzo.

Il reso è a carico del cliente.

Prodotti freschi

Per motivi igienico-sanitari, i prodotti freschi non possono essere resi, salvo difetto comprovato.
Dopo la verifica della segnalazione, La Francerie potrà offrire:

• rimborso,

• sostituzione,

• o buono spesa.